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Help Desk

May 5, 2017

 

Nuestro sistema HelpDesk es un software online de gestión de incidencias idóneo para servicios de soporte y gestión de recursos de cualquier ámbito. HelpDesk le permite tramitar cualquier proceso de forma ordenada, rápida y eficiente, desde su apertura hasta su resolución.

 

Toda la información acerca de una misma solicitud o incidencia queda almacenada en el help desk. Nuestra solución web está basada en las mejores prácticas ITIL y le permite gestionar: incidencias, reclamaciones, asistencia, recursos, servicio de atención al cliente, soporte telefónico.

 

Utilizar HelpDesk es tan sencillo como tener un navegador web y acceso a Internet.

 

Características 

 

Registro de solicitud adaptable

 

Cada tipo de solicitud puede tener su propia plantilla con preguntas y respuestas estándares ajustadas para sus necesidades. Toda la información se registra en una única base de datos y solucionar solicitudes requerirá menos trabajo. 

 

Tramitar solicitudes via e-mail

 

Los operadores técnicos pueden responder a los clientes y mandar preguntas desde cada solicitud. Todas las comunicaciones vía e-mail se guardan automáticamente en la solicitud.

 

Visión óptima

 

HelpDesk brinda una visión general y reúne toda la información en un solo lugar. Los operadores técnicos pueden filtrar la lista y ver solamente las solicitudes que les interesan.

 

Fácil de aprender

 

El programa es fácil e intuitivo, además contiene vídeos tutoriales y textos de ayuda con explicaciones y consejos para las diferentes funciones.

 

 

 

 

 

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